Job Board | TalentRover




1st Level Assurance Engineer with Spanish
Romania
JN -092019-25685
Adecco Professional Placement is looking for its client from Bucharest, one of the leading providers of Information and Communication Technology (ICT) to service providers 1st Level Assurance Engineer. This Job Role is responsible for the coordination, support, management and execution of 1st Level proactive and reactive maintenance activities to ensure that services provided to customers are continuously available and performing to Service Level Agreement (SLA) performance levels.  
Interfaces: primarily interacts with FO engineers and BO engineers, customer technical staff, Incident Managers, Technical Coordinators and Line Manager
 
 
Requirements:
- Fluency in Spanish and English, you will work in an international environment, with customers and suppliers;
- The drive to learn and develop in an International Company, you will be trained and you will receive support on a daily basis;  
- Work in Day or Night shift, but should in all cases be capable to do a regular Flexi shift (to cover illness, vacation, training).

Main activities & Responsibilities 
- Monitor, perform troubleshooting, fault acknowledgement and fault analysis; 
- Work with the application for trouble ticket management;
- Maintain the service delivery level within the agreed SLAs;
- Follow-up on incidents, registered but not solved, escalated to next level support;
- Interpret / understand technical information and prepares technical documentation;
- Solve standard problems based on the existing procedures;
- Controls and manages complex technical situations/projects in a calm and professional manner (required to provide technical input in technical conference bridges);
- Use effectively telecom knowledge to manage faults and customer demands;
- Ensures first level support, preparation and consolidation of all changes performed in own competence domain area;
- Ensures the fault management process & methods, acting as a first line trouble shooter by performing a technical impact analysis of every incident;
- Notifies incidents to the customer, management and other possible stakeholders (client facing entities, vendors, technical support) and follows the escalation matrix;
- Accountable to create a trouble ticket for any fault in the network and takes responsibility that WLA/SLA objectives that are meet;
- Expected to stay informed of current news, system information, changes and updates relevant to our user community;
- The FO Technician monitors the alarms and prioritizes the service impact in case of technical issues that affect the customer’s network, both reactive as preventive;
- Follow instructions and recommendations from Shift Leader, Technical Coordinator and Team Leader.
 

Atunci cand aplici pentru aceasta pozitie, detaliile tale vor fi salvate in baza noastra de date pentru oportunitati viitoare.
Datele tale sunt in siguranta! Nu vom partaja informatiile tale, te vom contacta doar daca gasim o oportunitate interesanta pentru tine. Poti sterge profilul tau oricand.

       “Notificare privind confidentialitatea datelor despre candidati: am citit si am inteles declaratia de confidentialitate, care poate fi consultata aici.

       Comunicari de marketing: sunt de acord ca Adecco Romania/Adecco Resurse Umane şi afiliatii acestora https://www.adeccogroup.com/worldwide-locations/ să poată folosi detaliile mele pentru a-mi transmite informaţii despre serviciile acestora (inclusiv locuri de munca disponibile, invitatii la evenimente sau sondaje de opinie, buletine informative etc), prin poştă, poştă electronică, SMS, MMS, telefon, medii de socializare, notificări tip push în aplicaţii şi prin alte mijloace; inţeleg că pot să renunţ la această opţiune în orice moment.

Termeni de utilizare





Notificare privind confidentialitatea datelor despre candidati


Sunteţi în proces de înregistrare la Adecco Romania/Adecco Resurse Umane („Compania”), parte a Grupului Adecco, în calitate de candidat. În cursul înregistrării dvs, compania va colecta şi va folosi date despre dvs. pentru a face disponibile serviciile noastre şi pentru a ne păstra legătura cu dvs. Declaraţia noastră de Confidenţialitate a Datelor (https://www.adecco.ro/declaratia-de-confidentialitate-datelor-despre-candidati/) explică modalitatea în care noi colectăm şi folosim datele despre dvs. şi drepturile pe care le aveţi. În cazul în care dvs. alegeţi să ne oferiţi aşa-numitele ‚date sensibile’ (acestea sunt date care beneficiază de protecţie specială conform legislatiei privind datele cu caracter personal. Sunt date despre originea dvs. rasială sau etnică, despre opiniile dvs. politice, religioase sau despre convingerile filozofice, despre apartenenţa la sindicate, despre starea de sănătate sau detalii biometrice, despre viaţa sexuală şi detalii despre oricare condamnări penale sau similare la care puteţi fi supus) în alt caz decât atunci când noi solicităm acest lucru, dacă ne oferiţi aceste informaţii, sunteţi de acord ca noi să le putem folosi în modul precizat în Declaraţia de Confidenţialitate a Datelor despre Candidati (https://www.adecco.ro/declaratia-de-confidentialitate-datelor-despre-candidati/)




All Rights Reserved.